سنجش و مقايسه کيفيت خدمات در شعب بانک ملي شهر اصفهان با استفاده از مقياس سيستمي- مبادله اي کيفيت خدمات بانکي (SYSTRA-SQ)
شرح پدیدآور :
سيدمهدي الواني، سيدمحمد مقيمي، روح الله حفيظي، علي حميدي زاده
وضعیت نشر الکترونیکی :
قم : موسسه فرهنگي و اطلاع رساني تبيان
، 1387