سنگدلى و خشنونت مردم را از مسؤولان دور مىكند. قرآن كريم بهپيامبر (صلّى الله عليه وآله وسلّم) مىفرمايد:فبما رحمه من الله لنت لهم و لو كنت فظّا غليظ القلب لانفضّوا من حولك.به بركت رحمت الاهى در برابر آنان [مردم]و[ نرم ] مهربان شدى و اگرخشن و سنگدل بودى، از اطرافت پراكنده مىشدند.امام على (عليه السلام) كارگزارانش را از خشونت بازمىداشت و به مهربانى ومحبت سفارش مىكرد. آن بزرگوار، هنگام فرستادن مالك به مصر، چنينفرمود:اى مالك مهربانى به مردم را پوشش دل خويش قرار ده و با همهدوست و مهربان باش. مبادا چونان حيوان شكارى باشى كه خوردنآنان را غنيمت داني؛ زيرا مردم دو دستهاند: دستهاى برادر دينى تو ودسته ديگر همانند تو در آفرينش مىباشند. اگر گناهى از آنان سرمىزند يا علتهايى بر آنان عارض مىشود يا خواسته و ناخواستهاشتباهى مرتكب مىگردند، آنان را ببخشاى و بر آنان آسان گير؛ آن گونهكه دوست دارى خدا تو را ببخشايد و بر تو آسان گيرد.آن حضرت همچنين مىفرمايد:مَن لَمْ يحتمل مؤونه الناس فقد اهلّ قدرته لانتقالها.هركس تحمل مردم را نداشته باشد، زمان انتقال قدرتش فرا رسيدهاست.