باتوجه به اين كه هتل ها يكى ازمراكز اصلى تردد زائران است، به منظور سهولت دراطلاع رسانىواعلام برنامه هاى از پيش تعيين شده; نظير زيارت دوره و همچنين اعلام تذكرات مفيد، تابلوهايى در مبادى ورودى هتل ها نصب گرديد. راه اندازى مطب پزشكان در هتل و ارائه خدمات مؤثر بسيار مورد توجه زائرين عمره سال 1381 قرار گرفت.همچنين نصب تراكت بسيار زيبا و منقوش به پرچم مقدس جمهورى اسلامى ايران بر روى اتوبوس هاى حمل زائرين ايرانى و مينى بوس هايى كه در مكه مكرمه نسبت به انتقال زائران از حرم و بالعكس اقدام مى نمودند از اقدامات مفيد وارزشمندى بودكه درعمره سال81 صورت گرفت. اين نوع خدمات علاوه بر عزت بخشيدن به زائران ايرانى در ميان زوار ساير كشورها، موجب پيشگيرى از پرسه زدن هاى بى مورد و سردرگمى زائران به خصوص افراد مسن مى شد.
تدوين دستورالعمل و شرح وظايف دست اندركاران
از آنجا كه در مطالعه عمره سنوات گذشته مشخص گرديدكه عدم آشنايى و اطلاع لازم مديران هتل ها، مديران راهنما و دست اندركاران اجرايى از دستورالعمل ها، تبعات منفى به دنبال خواهد داشت، لذا به منظور پيشگيرى از اين امر و آماده سازى عزيزان در عمره سال 81 پس از ساعت ها جلسه و كار كارشناسى در آخر جزوه اى تحت عنوان «ره توشه مديران» حاوى اطلاعات لازم از شرح وظايف و چك ليست كارى تهيه و در اختيار آنان قرار گرفت. در نظرسنجى انجام شده از مديران و دست اندركاران عمره به اين نكته پر اهميت پى برده شد كه تنظيم و ارائه اينگونه اطلاعات مى تواند در بالا بردن سطح خدمات تأثير بسزايى داشته باشد.
تهيه پلان هتل ها و موقعيت استقرار زائر
با نظر اجمالى به عمره سال هاى گذشته به اين نتيجه مى رسيم كه از جمله مشكلات جدّى زائران در لحظه ورود به شهرهاى مكه و مدينه، نداشتن كمترين اطلاعات از موقعيت محل استقرار و چگونگى وضعيت اتاق ها بوده است. مضافاً اينكه ناكافى بودن فضاى ورودى هتل هاى مكه و مدينه و همچنين تجمع زائران در لحظه ورود و خستگى راه منجر به ايجاد مشكل مضاعف گرديده، بازتاب ناخوشايندى را در ميان زائران ايجاد مى كرد. به منظور جلوگيرى از اين نقيصه از جمله اقدام انجام شده در عمره سال 81 كه موجب برطرف شدن تمامى مشكلات فوق گرديد. مشخص شدن دقيق محل استقرار هر كاروان و همچنين توزيع اتاق ها براى هرگروه به تفكيك و اعلام شماره اتاق، نام هتل، شماره تلفن هتل و آدرس آن به زائران محترم قبل از اعزام بود. اين اقدام موجب گرديد ستادهاى عملياتى بتوانند سريعاً نسبت به انتقال بار زائر به اتاق هاى زائران اقدام و از تجمّع بار كه بدترين شكل ممكن را در لحظه ورود زائر ايجاد مى كرد جلوگيرى شود. همچنين بنا به درخواست ستاد عمليات عمره در تهران و همكارى مديران راهنما، ترتيبى اتخاذ شد كه هر زائر قبل از پرواز از كارت شناسايى برخوردار گردد. در روى اين كارت علاوه بر مشخصات كامل زائر، آدرس هتل و شماره اتاق محل استقرار وى در مكه و مدينه قيد شده بود.اتخاذ چنين شيوه اى موجب گرديد تا سردرگمى زائران به شدت كاهش يافته و به ندرت شاهد گم شدن و يا مشكلاتى از اين دست باشيم. در واقع داشتن چنين كارتى نه تنها امكان راهنمايى زائران سالخورده ويا زائرانى كه از سطح سواد كافى برخوردار نبودند را براى عوامل اجرايى به وجود آورد، بلكه براى ديگر زائران نيز چنين زمينه اى را فراهم نمود.قابل ذكر است كه به دليل ويژگى خاص مسجد شجره و يكنواخت بودن لباس احرام تمامى زائران كشورهاى مختلف و نيز تعدد مسيرهاى عبور و درنتيجه بالا بودن آمار گمشدگان، در سال 81 ستاد عمليات مدينه اقدام به استقرار يك واحد امداد گمشدگان در مكان مشخص و با بهره گيرى از خودرو، امكانات صوتى و اطلاع رسانى نمود. اين اقدام نيز از جمله ويژگى هاى برجسته عمره نسبت به سال هاى قبل بود و مورد توجه و تحسين زائران قرار گرفت.
لطفا منتظر باشید ...
